Condiciones
Nuestra política de devolución dura 30 días desde la compra. A partir de los 30 días no le podremos ofrecer la devolución completa del importe pagado o el cambio de producto.
Para que un producto pueda ser devuelto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en el que se le envió. Además debe estar intacto el packaging original del producto.
Toda devolución debe incluir la prueba de compra que puede sacar de su ficha de cliente.
Por favor no envíe los productos al fabricante, todas las devoluciones siempre han de realizarse a nuestra dirección.
No se admitirán devoluciones de productos que no cumplan las condiciones anteriores
Devolución del dinero
Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si se le aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Retrasos en la devolución del importe
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria de nuevo.
Luego, póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito, ya que puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en Optica@opticacandilas.org
Productos en rebaja
Solo se pueden devolver productos comprados a su precio normal. Productos en rebaja o en outlet no pueden devolverse salvo para solicitar un cambio.
Cambios
Solo cambiamos productos que estén defectuosos o dañados. Si necesita el cambio de un producto por otro igual envíenos un correo a “optica@opticacandilas.org” y le daremos instrucciones para la devolución del producto y posterior cambio.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo cuando se compró, o el donante del regalo hizo que el pedido se lo enviara a sí mismo para dárselo más tarde, enviaremos un reembolso al donante del regalo y ellos se enterarán de su devolución.
Devoluciones
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a Óptica candilas. Calle candilas 27, 38202 San Cristóbal de La Laguna. España.
Usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
DDependiendo de dónde vivas, el tiempo que puede tardar tu producto intercambiado en llegarte puede variar.
Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.
¿Necesita ayuda?
Si necesita ayuda contáctenos en el correo electrónico optica@opticacandilas.org
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